O site está em baixo mas o DNS parece bem: uma checklist de diagnóstico
"O site está em baixo" pode significar cinco problemas completamente diferentes que, por coincidência, parecem idênticos num navegador. Percorrê-los por ordem, descartando cada um antes de avançar para o seguinte, chega à causa real mais depressa do que adivinhar.
Passo 1: confirme que o DNS realmente resolve
Consulte o domínio diretamente e verifique se devolve o endereço IP esperado. Se não resolver de todo, ou devolver NXDOMAIN ou SERVFAIL, o problema é mesmo o DNS — veja o nosso guia para corrigir exatamente esses erros, em vez de continuar com esta checklist.
Passo 2: verifique a propagação se algo mudou recentemente
Se um registo DNS foi alterado recentemente, alguns resolvedores pelo mundo podem ainda estar a servir a resposta antiga em cache enquanto outros já têm a nova. Verifique a propagação em muitos resolvedores antes de concluir que uma correção não fez efeito — pode simplesmente ainda não ter chegado a todo o lado.
Passo 3: teste a acessibilidade do servidor, independentemente do DNS
Assim que o DNS resolve corretamente, a questão desloca-se inteiramente para fora do DNS. Ligue-se diretamente ao endereço IP devolvido pelo DNS, contornando totalmente o nome de domínio — isto isola se o problema restante tem alguma coisa a ver com DNS, ou se é, a partir daqui, puramente uma questão de rede ou de servidor.
Passo 4: verifique a porta real, não apenas se o anfitrião responde
Um anfitrião pode estar acessível — a responder a ping, por exemplo — enquanto o serviço específico na porta 443 ou 80 está em baixo, mal configurado, ou bloqueado por uma regra de firewall que não afeta outro tráfego. Confirme que a porta real onde o site deveria estar a funcionar está aberta e a responder.
Passo 5: verifique o certificado TLS
Um certificado expirado ou que não corresponde apresenta-se como um site morto ou quebrado num navegador mesmo quando o DNS, o caminho de rede e o servidor web estão completamente bem — é uma das causas mais comuns erradamente reportadas como um problema de DNS.
Por que a ordem importa
Cada passo descarta uma camada inteira antes de valer a pena verificar a seguinte — não faz sentido depurar o TLS num servidor ainda inacessível, nem a acessibilidade num domínio que não resolve. Trabalhar por ordem transforma um vago "não funciona" numa causa concreta e corrigível.
Execute o diagnóstico completo automaticamente
Veja a teoria na prática — execute Doutor DNS para o seu próprio domínio.